Sasniedziet savus klientus caur zemapziņu

Saturs

• Neapzināti būtiski lasījumi
• Dzejas un zemapziņas savienošana ar vizuāliem attēliem

Apsveriet ainu, kas notiek miljardu reižu dienā, pie miljarda datoru visā pasaulē. Vīrietis tiešsaistē meklē jaunus skriešanas apavus, vai sieviete, izmantojot e-komercijas vietnes, meklē dzimšanas dienas dāvanu, jaunu kleitu vai grāmatu, ko lasīt nākamajās brīvdienās.

Pircēji, kas pārvietojas tiešsaistes tirgū, domā, ka viņi kontrolē savus lēmumus. Bet patiesība ir tāda, ka, ritinot, pārlūkojot un, iespējams, pērkot, viņu uzvedību virza desmitiem neapzinātu procesu un norāžu.

Uzņēmumiem ar tiešsaistes tirdzniecības vietām ir ļoti svarīgi saprast, kā šīs neapzinātās norādes ietekmē patērētājus.

Visvairāk pētītā šī automātiskā procesa norāde ir iedarbības efekts, kas saka, ka iedarbība uz vienu stimulu ietekmē to, kā mēs reaģējam uz citu stimulu. Mēs zinām, ka mūsu garīgās paradigmas - kā mēs kategorizējam apkārt esošās lietas - patīk apvienot līdzīgas tēmas un domas. Tātad, ja mēs parādām subjektam vārdu “mājsaimniece” un pēc tam vienu no diviem jaunajiem vārdiem “sieviete” vai “pilots”, viņš ātrāk atpazīs “sievieti”, jo smadzeņu aktivizācija ātrāk izplatās saistīto ideju vidū.

To var būt neērti atzīt, jo nevienam nepatīk teikt, ka viņš tic stereotipiem. Bet mēs šīs saiknes apgūstam agri, un tās ir apraktas mūsu bezsamaņā.

Ir pierādīts, ka priming efekts ietekmē mūsu domas un jūtas, tas var ietekmēt arī mūsu uzvedību. Ja mums tiek parādīts, piemēram, vecāka gadagājuma pāra attēls, mēs automātiski (un neapzināti) sākam izraisīt stereotipiem atbilstošu uzvedību, piemēram, lēnāku staigāšanu. Pētījumi rāda, ka šīs idejas tiek apgūtas agri dzīvē, bieži vien pirms cilvēkiem ir iespēja tās ignorēt vai noraidīt.

Tīmekļa eksperiments: vīriešu un sieviešu varoņu attēli

ClickTale veica eksperimentu, lai tiešsaistē pārbaudītu neapzinātu dzimumu stereotipu spēku. Izmantojot A / B testēšanu, mēs izveidojām divas savas mājas lapas versijas - vienu ar sievietes varoņa tēlu un otru ar vīrieša varoņa attēlu. Tad, izmantojot mūsu pašu programmatūru, mums bija divas atsevišķas testa grupas, kas izmēģināja mūsu vietni un izsekoja to mijiedarbību ar lapas elementiem: uz ko viņi noklikšķināja, cik tālu ritināja, kādas bija nākamās lapas utt.

Eksperimenta laikā mēs izmantojām Optimizely, lai A / B pārbaudītu divus mūsu aicinājumus uz darbību lapā: “Pieprasīt demonstrāciju” un “Izmēģināt ClickTale”. Mūsu izsekotajā lapā bija iekļauti papildu elementi: klikšķi uz produkta attēliem vai funkcijām, “Blogs”, “Kāpēc ClickTale” un “Meklēt”.

Četri galvenie secinājumi

Apmeklētāji, kuri bija pakļauti vīriešu varoņa attēlam, uz taustiņa “Izmēģināt klikšķi” uzaicinājuma uz darbību klikšķu skaits bija ievērojami lielāks nekā apmeklētājiem, kuri bija pakļauti sievietes varoņa attēlam.

Un otrādi, apmeklētājiem, kuri ir pakļauti sievietes varoņa attēlam, pogas "Pieprasīt demonstrāciju" klikšķu skaits ir ievērojami lielāks, salīdzinot ar apmeklētājiem, kuri ir pakļauti vīriešu varoņa attēlam.

Apmeklētājiem, kuri bija pakļauti vīriešu varoņa attēlam, bija krietni lielāks vidējais klikšķu skaits uz Produktu funkcijām un “Meklēt”.

Apmeklētāji, kas bija pakļauti sievietes varoņa tēlam, daudz ātrāk noklikšķināja uz “Kāpēc ClickTale” un “Blog”.

Skaidrojot atšķirības apmeklētāju uzvedībā

Rezultāti atbilst sākotnējam efektam: apmeklētāji, kuri redzēja vīriešu attēlu, izvēlējās noklikšķināt uz pogas "Izmēģināt ClickTale" - aktīvu pieeju. Apmeklētāji, kas redzēja sievietes tēlu, izvēlējās “Pieprasīt demonstrāciju” - pasīvāku pieeju. Vai tas nozīmē, ka sievietes ir pasīvas un vīrieši aktīvi? Nē, protams nē. Bet cilvēku rīcība tiešsaistē atbilst stereotipiem, kurus neapzināti attiecinām uz vīriešiem un sievietēm.

Apmeklētāji, kuri bija pakļauti vīriešu varonim, arī uz pogām “Produkta funkcijas” un “Meklēt” uzrādīja ievērojami augstāku klikšķu skaitu, atspoguļojot aktīvu mērķtiecīgu pieeju, lai izpētītu, kas ir ClickTale. Tas arī atspoguļo tendenci būt aktīvam un kontrolēt mijiedarbību lapā.

Salīdzinājumam, apmeklētāji, kas bija pakļauti sievietes varonim, daudz ātrāk noklikšķināja uz pogas “Kāpēc ClickTale” un “Blog” - uz divām vietnes vietām, kas vairāk simbolizē pasīvu izpēti. Noklikšķinot uz tādiem elementiem kā “Kāpēc ClickTale” vai uzņēmuma emuārā, tiek parādīta netieša pieeja, lai iegūtu vairāk zināšanu par uzņēmumu.

Neapzināti būtiski lasījumi

Dzejas un zemapziņas savienošana ar vizuāliem attēliem