Chatbots psiholoģija

Saturs

• Negatīvā ietekme uz to, kā mēs mijiedarbojamies ar citiem
• Biedra ilūzija bez draudzības prasībām

Laipni lūdzam robotizētajā nākotnē, kas viedtālruņu lietotājiem - t.i., gandrīz visiem Rietumu puslodē - liek virtuālā palīga starpā pārvietoties internetā.

Bet “asistents” drīz kļūs pārāk bezpersonisks ... Alexa, Siri un citi pārkāps robežu no bezpersoniskiem robotiem līdz entītijām, kas zina mūsu paradumus, rutīnu, vaļaspriekus un intereses tikpat labi, kā arī, ja ne labāk nekā mūsu tuvākie draugi un radiniekiem.

Turklāt viņi vienmēr ir ar tevi un ir pieejami tev, pieejami tikai ar vienas pogas nospiešanu.

Uzņēmumiem šī ir uzvarošā formula: viedtālruņu lietotāji ir pierādījuši, ka ir gatavi lejupielādēt un pavadīt laiku tikai ierobežotā skaitā lietotņu. Uzņēmumiem tādējādi varētu būt labāk mēģināt sazināties ar patērētājiem lietotnēs, kur viņi jau pavada daudz laika.

Un robots potenciāli var nodrošināt lielākas ērtības nekā lietotnes un meklēšana tīmeklī, jo tas var saprast dabiskos runas modeļus un nodrošināt personisko pieskārienu citādi bezpersoniskā lietotāja saskarnē.

Šādam procesam ir dziļas psiholoģiskas sekas. Mijiedarbojoties ar tērzēšanas robotiem, mūsu smadzenes liek domāt, ka tās tērzē ar citu cilvēku. Tas notiek, kad roboti rada maldīgu mijiedarbības uztveri, mudinot lietotāju robotam piedēvēt citas cilvēkiem līdzīgas funkcijas, kuru viņiem nav. Tas var šķist svešs, taču šī cilvēka īpašību piedēvēšana dzīvniekiem, notikumiem vai pat objektiem ir dabiska tendence, kas pazīstama kā antropomorfisms.

Datori vienmēr ir bijuši iecienīti mērķi šādiem antropomorfiem atribūtiem. Kopš viņu parādīšanās tās nekad nav uztvertas kā vienkāršas mašīnas vai vienkārši aparatūras un programmatūras mijiedarbības rezultāts. Galu galā datoriem ir atmiņa un tie runā valodā; viņi var saslimt ar vīrusiem un rīkoties autonomi. Pēdējos gados personisko īpašību elements arvien vairāk tiek stiprināts, cenšoties šos nedzīvos objektus pasniegt kā siltus un humanoīdus.

Tomēr palielināta tērzēšanas robotu “humanizācija” var izraisīt izšķirošu paradigmas maiņu cilvēku mijiedarbības formās. Tas ir saistīts ar riskiem - un rezultāti var būt tikai maigi un izplūduši.

Negatīvā ietekme uz to, kā mēs mijiedarbojamies ar citiem

Kā cilvēkiem mūsu smadzenēm piemīt tendence dot priekšroku vienkāršošanai, nevis sarežģītībai. Datora mijiedarbība tam lieliski atbilst. Tas ir balstīts uz minimālu vai ierobežotu sociālo norāžu pieņēmumu, kuru lielāko daļu var apkopot emocijzīmē, un tas neprasa daudz izziņas piepūles.

Tērzēšanas robotam nav nepieciešama emocionāla iesaistīšana un neverbālo signālu interpretācija, ko prasa cilvēki, tādējādi padarot mūsu mijiedarbību ar to daudz vieglāku. Tas iet roku rokā ar mūsu smadzeņu tieksmi uz kognitīvo slinkumu. Atkārtota mijiedarbība ar tērzēšanas robotiem izraisa jauna garīgā modeļa konstrukcijas, kas informēs par šīm mijiedarbībām. Tas tiks piedzīvots kā atšķirīgs prāta stāvoklis, no kura mēs interpretēsim sociālo mijiedarbību.

Kad cilvēks mijiedarbojas ar citu cilvēku, piemēram, draugu, mūs vada vēlme piedalīties kopīgā darbībā. Saziņa ar robotu ir atšķirīga - iepriecinājums izriet no psihiskā stāvokļa maiņas, sava veida atdalīšanās: Jūs varat sasniegt savu mērķi (saņemt palīdzību, informāciju, pat biedru sajūtu) bez tūlītējām “izmaksām”. Ieguldījumi nav nepieciešami: nav nepieciešams būt jaukam, smaidīt, iesaistīties vai būt emocionāli uzmanīgam.

Tas izklausās ērti, taču problēma rodas, kad mēs esam atkarīgi no šī robotu mijiedarbības veida un lēnām sākam attīstīt priekšroku “vieglai saziņai”. Tas var izraisīt sekundāras problēmas.

Biedra ilūzija bez draudzības prasībām

Tērzēšanas robotus nomoka mūsu primitīvās vajadzības un vēlmes. Mūsu pamudinājumi izriet no zemāka līmeņa smadzeņu apgabaliem, piemēram, limbiskās sistēmas, kas ir iesaistīta emocijās un motivācijā. Pētījumi atklāja, ka lietotāji gaidīja asimetriskas attiecības, kurās viņi atradās dominējošajā stāvoklī.

Daudzās reālās dzīves attiecībās ir atšķirības starp varu. Spēks attiecas uz spēju ietekmēt cita uzvedību, izvirzīt prasības un apmierināt šīs prasības (Dwyer, 2000). Mijiedarbojoties ar robotiem, cilvēki sagaida lielāku spēku nekā otra puse, lai izjustu, ka viņi var kontrolēt mijiedarbību un novest sarunu uz visām vietām, kur viņi jūtas.

Neapzināti tas viņiem liek justies labāk par sevi un atgūt kontroles sajūtu pār savu dzīvi. Citiem vārdiem sakot, lai veicinātu mūsu pašcieņu, mums ir slēpta vēlme savā dzīvē uzturēt vismaz vienas varas virzītas attiecības. Šīm attiecībām nav labāka kandidāta par tērzēšanas robotiem.

Bet, izstrādājot robotus, kas īpaši izstrādāti kā pavadoņi, cilvēki piedzīvo mākslīgu iejūtību, it kā tā būtu īstā lieta. Atšķirībā no īstiem cilvēkiem, kuri var būt centrēti un atrauti, tērzēšanas robotiem ir lojalitāte un nesavtība, kas līdzīga sunim.Viņi vienmēr būs blakus jums, un viņiem vienmēr būs laiks.

Inteliģences, lojalitātes un uzticības kombinācija cilvēka prātam ir neatvairāma. Mēs netieši alkstam tikt uzklausīti, neklausoties citā personā. Bīstamība ir tāda, ka šāda mijiedarbība ar tērzēšanas robotiem dažu starpā varētu dot priekšroku attiecībām ar mākslīgo intelektu, nevis ar kļūdainiem un dažreiz neuzticamiem cilvēkiem.

Mēs izstrādājam tehnoloģijas, kas mums radīs ilūziju par sabiedrību bez draudzības prasībām. Tā rezultātā mūsu sabiedriskā dzīve varētu tikt nopietni apgrūtināta, pievēršoties tehnoloģijām, lai palīdzētu mums justies saistītiem veidos, kurus mēs varam ērti kontrolēt.

Roboti neapšaubāmi ir noderīgi, un tie var mums ļoti palīdzēt digitālajā jomā. Turklāt tehnoloģisko procesu precīza pielāgošana cilvēka psiholoģiskajiem jēdzieniem palīdz mums veikt lēcienus mūsu zināšanās un uzņēmējdarbības praksē.

Tomēr ir svarīgi saglabāt barjeras - pieredzējušiem vadītājiem un it īpaši jaunākās paaudzes uzņēmumu vadītājiem. No planšetdatoriem atkarīgi mazuļi, kurus izklaidē “auklīšu roboti”, var izaugt par omulīgiem pusaudžiem, kuri vēršas pie pūļa iepriecinošiem kiberdraugiem, nevis risina problēmas ar īstiem draugiem. Pieaugušā vecumā nekāda tehnoloģiskā meistarība viņiem nemācīs vissvarīgāko, mūžīgāko un vissvarīgāko uzņēmējdarbības praksi: izveidot patiesu, personisku un patiesu saikni ar saviem klientiem un klientiem.