Kā vadītāji tiek galā ar traucējumiem? Izveidojiet jaunas kartes

Saturs

• Renesanses gudrība jauno pasaulju kartēšanā
• Ir pienācis laiks atjaunināt mūsu stāstījumus
• Kartogrāfija kā obligāta konkurence

Pasaule vienmēr ir jēga. Bet tam ne vienmēr ir jēga mums . Tas, ko mēs redzam, ir atkarīgs no tā, kā mēs uz to skatāmies. Pārsteigums, kas ir pastāvīga tēma mūsdienās C komplektā, ir zīme, ka jebkura perspektīva, kuru mēs izmantojām, lai redzētu pasauli, mums vairs nerāda lietas tādas, kādas tās patiesībā ir.

Kad pasaulei vairs nav jēgas, mums ir vajadzīga jauna pasaules karte, jauns stāstījums, kas labāk atspoguļo realitāti. Bet izdomāt tādu un padarīt to pielīmētu nav viegli. Apsveriet to: 1500. gadu sākumā Koperniks mācīja mums, ka Zeme griežas ap sauli - nevis otrādi. Ar šo ieskatu esam dzīvojuši 500 gadus. Kāpēc tad mēs joprojām pulcējamies, teiksim, Valentīno piestātnē Bruklinā, lai vērotu “saulrietu”?

Realitāte - kā to darītu skaidru jebkurš tā paša mirkļa attēls no kosmosa - ir “zemes vērpšana”. Mēs, nevis saule, ceļojam pāri debesīm, lai dienu pārvērstu naktī. Bet šī vienkāršā, gadsimtiem senā patiesība vēl nav iekļuvusi mūsu valodā. Tas vēl nav iekļuvis mūsu domāšanā. Katram “saullēktam” un “saulrietam” vajadzētu būt spēcīgam atgādinājumam, ka mūsu ikdienas stāstījumi var deformēt un sagrozīt mūsu spēju redzēt lietas tādas, kādas tās patiesībā ir.

Mūsu pasaules “kartes” galvenokārt pastāv valodā vai stāstījumos, kurus mēs izmantojam jēdzienu un jautājumu rāmēšanai. Vārdi ir tikai kopīgas mentālās kartes, kuras mēs izmantojam, lai pārvietotos pa pasauli. Līderi, kas ir iekļauti klasiskajā biznesa stratēģijā, var skeptiski domāt par mentālo karšu vai stāstījumu spēku, lai veidotu mūsu izpratni par nozarēm, problēmām vai prioritātēm. Bet apsveriet, kā informācijas pavairošana ir mazinājusi līderu spēju pašiem sevi formulēt pasaulē, bieži liekot viņiem kļūt par citu cilvēku stāstījumu patērētājiem. Piemēram, mēs varam runāt par “traucējumiem” mūsu pašu nozarēs, jo tas ir stāstījums, kas tiek nodots apkārt, bet tas, ko mēs domājam, kad to izmantojam, paliek neskaidrs gan mums pašiem, gan citiem. Tātad arī sekojošās darbības.

Karšu veidošana (vai pārtaisīšana ) ir būtiska darbība, vadot organizāciju strauju pārmaiņu laikā. Šādos periodos vadītājiem regulāri jāaptaujā un jāatjaunina stāstījumi, ar kuriem viņu organizācija orientējas. Ja tā nav, kartes, kas savulaik vadīja organizāciju, tā vietā iesprostoja novecojušos pasaules uzskatus. Viņi drīzāk slēpj un sagroza, nevis atklāj priekšā esošos ceļus.

Tomēr, ja vadītāji patiešām organizē organizācijas stāstījumu un atjaunina savas garīgās kartes, viņu organizācijas būs labāk sagatavotas, lai attīstītos kopā ar ātri mainīgo apkārtējo pasauli. Šāda karšu veidošana cilvēku spriedumus un intuīcijas ciešāk saskaņo ar ārējo realitāti veidos, kas rada labākus jautājumus un lēmumu pieņemšanu; tas palīdz identificēt dziļi apraktas neatbilstības starp organizāciju un tās vidi; tas var spēcīgi pārveidot darbinieku kopīgo uzvedību.

Renesanses gudrība jauno pasaulju kartēšanā

Citos strauju pārmaiņu periodos spēja izveidot jaunas kartes (tas ir, jaunus stāstījumus) šķīra tos, kuri veiksmīgi pielāgojās notikumiem un tos veidoja, no tiem, kurus paralizēja pārmaiņu temps. Pieņemiet renesanses laiku, kas ir līdzīgs transformācijas brīdis, ko vada “globalizācija” (atklājumu braucieni) un “digitalizācija” (Gūtenberga iespiedmašīna). Tas, kā cilvēki redzēja tagadni - viņu stāstījumu -, vadīja viņu adaptācijas un vadīja viņu pārvērtības. Apskatīsim trīs pārskatītos stāstījumus, kas palīdzēja definēt šo atklāšanas un pārmaiņu laiku.

No plakanajām kartēm līdz globusiem. Pirmie veiksmīgie Atlantijas impērijas veidotāji - Spānija un Portugāle - no pasaules modeļa pārveidošanas par plakanu uz sfērisku veidošanu pārgāja nevis tāpēc, ka pēkšņi atklāja, ka pasaule ir apaļa (Eiropa to zināja jau kopš Senās Grieķijas laikiem), bet gan uz labāku vizualizēt izšķirošus biznesa jautājumus. Gan okeāni, kas atrodas Eiropas austrumos, gan rietumos, ir pierādīti kuģošanai, un 1494. gadā Tordesillas līgums novilka vienu vertikālu līniju (caur to, kas tagad ir Brazīlija), lai sadalītu zemes ārpus Eiropas starp abām valstīm. Viss, kas atradās uz austrumiem no līnijas, bija tikai Portugāle; zemes uz rietumiem bija Spānijas. Bet kura teritorijā atradās ekonomiski nozīmīgās Spice Islands (mūsdienu Indonēzija, otrā pasaules malā)? Un kurā virzienā uz austrumiem vai rietumiem bija īsākais ceļš, lai tur nokļūtu? Zemes kā sfēras vizualizēšana palīdzēja precizēt un atbildēt uz šiem stratēģiskajiem jautājumiem.

No sakrālās līdz iedvesmotajai mākslai. Viduslaiku māksla bija plakana un formulīga. Tās galvenais mērķis bija reliģisks - pastāstīt svētu stāstu. Plaģiāts bija izplatīta prakse; jauninājumi bija necienīgi. Lineārās perspektīvas izgudrojums (dziļuma parādīšana uz plakana audekla, mazāku tālu esošu priekšmetu zīmēšana), kā arī jaunas zināšanas anatomijā un dabaszinātnēs Eiropas mākslā nebija, līdz Bruneleski, Mikelandželo, da Vinči un citi tos apstiprināja jaunā stāstījums: Mākslinieka uzdevums bija uztvert fragmentu no Dieva radītā tā, kā viņš to redzēja. Šie mākslinieki kļuva slaveni ar darbiem, kas sniedz arvien reālākas, oriģinālākas un laicīgākas pasaules vīzijas.

No luksusa līdz masu tirgum. Johanness Gūtenbergs, kurš izgudroja tipogrāfiju 1450. gados, pārtrauca dzīvi bankrotā. Kāpēc? Tā kā grāmatas bija greznība - noderīga tikai retajam, piederēja vēl mazāk -, un Gūtenberga tipogrāfijas ekonomikai bija jēga tikai lielos apjomos. Gūtenbergs pūlējās atrast grāmatas, kas prasītu masveida ražošanu. Bet laika gaitā jaunā drukāšanas tehnoloģija palīdzēja mainīt cilvēku priekšstatus par grāmatām un to mērķi. Līdz 1520. gadiem, kad Mārtiņš Luters pavēstīja visiem laicīgajiem cilvēkiem lasīt Bībeli kā veidu, kā rūpēties par savu dvēseli, grāmatas kļuva par jauno līdzekli, kurā idejas sasniedza masu auditoriju. Patiesībā Bībele kopš tā laika ir iespiesta piecus miljardus līdz sešus miljardus reižu.

Ir pienācis laiks atjaunināt mūsu stāstījumus

Lai neatpaliktu no strauji mainīgās pasaules, eiropieši Renesanses laikā pilnībā pārtaisīja daudzas savas mentālās kartes. Mūsdienās arī daudziem no mums ir jāpārstrādā. Šeit ir trīs novecojušu stāstījumu / karšu piemēri, kas mūsdienās tiek plaši izmantoti, kuru pārskatīšana varētu paātrināt organizāciju spēju pielāgoties un atbrīvot radošumu.

No infrastruktūras līdz interstruktūrai. Kas ir infrastruktūra? Burtiski tā ir struktūra, kas atrodas zemāk. Vārds “infrastruktūra” angļu valodā ir datēts ar 1880. gadiem, otro rūpniecisko revolūciju (tas ir, masveida ražošanas parādīšanos). Tas, kā šis termins jau sen tiek lietots, nozīmē stabilu, pastāvīgu un nemainīgu nozari, kas ir pamatā saspringtajai sociālajai un ekonomiskajai aktivitātei, kas notiek visā tās virsotnē. Reiz tas bija precīzs stāstījums. Ideja bija tāda, ka masu pakalpojumu sniedzēju (piemēram, elektrotīklu) būvētāji / operatori / ražotāji tika nošķirti no lietotājiem.

Bet tas ir pretējs nākotnei, ko šodien formulē elektrības, ūdens, transporta un citu nozaru vadītāji - uzņēmējdarbības modeļiem, kas arvien vairāk darbojas visu veidu darījumos. Infrastruktūra arvien vairāk tiek uztverta kā platforma, kas līdzīgi digitālās ekonomikas platformām izjauc sadalījumu starp ražotājiem un lietotājiem un ļauj izmantot, ko tīkla veidotāji var pilnīgi neparedzēt. Ja vēlētie ierēdņi, patērētāji vai darbinieki zina par konkrēto nozari tikai to, ka tajā ir iesaistīta “infrastruktūra”, viņiem trūkst apziņas, lai būtu labs partneris šajās transformācijās.

“Interstructure” ciešāk atspoguļo modeļus, kas parādās šajās nozarēs. Viedie elektrotīkli ļauj uzņēmumiem un privātpersonām radīt, tirgot un šķīrējtiesas elektroenerģiju, izmantojot pašu tīklam piesaistītus ražošanas un uzglabāšanas līdzekļus. Braukšanas tiesību īpašnieki, sākot no ūdensapgādes uzņēmumiem līdz dzelzceļa uzņēmumiem, var atļaut autonomu transportlīdzekļu un bezpilota lidaparātu plūsmas pa privātiem transporta ceļiem, kas nav pretrunā ar sabiedrisko satiksmi. Visu veidu fizisko objektu īpašnieki, sākot no autostāvvietām līdz noliktavām līdz bēniņiem, nodrošinās materiālu autonomas plūsmas, piegādājot pieturvietas un uzlādējot vietas.

No mehāniskās līdz bioloģiskajai domāšanai. Kā Danny Hillis apraksta Dizaina un zinātnes žurnāls , "Apgaismība ir mirusi, lai dzīvo sapinums." Apgaismības laikmetu raksturoja linearitāte un paredzamība. Tā bija pasaule, kurā cēloņsakarības bija acīmredzamas, Mūra likums vēl nebija paātrinājis pārmaiņu tempu, un ekonomiskā un sociālā sistēma vēl nebija savstarpēji sarežģīti savijušies. Bet tagad tehnoloģiju un zinātnes sasniegumu un globalizācijas pieauguma rezultātā pasaule sastāv no vairākām lielām un mazām sarežģītām adaptīvām sistēmām, kuras ir ļoti sapinušās. Kamēr mēs agrāk varējām izmantot linearitātes un mehānikas stāstījumu, lai izskaidrotu pasauli, tagad mums ir nepieciešams bioloģisko un citu dabisko sistēmu iedvesmots stāstījums. Bioloģiskā domāšana nav lineāra. Tā vietā, kā rakstīja Martins Rīvss un citi, tas ir netīrs. Tas koncentrējas uz eksperimentiem, nevis procesa vadīšanu, lai radītu noteiktu efektu.

No automatizācijas līdz palielināšanai. Lielākā daļa korporatīvo un politikas pētījumu par mākslīgo intelektu un “darba nākotni” ir vērsta uz automatizāciju - cilvēka darba un izziņas aizstāšanu ar mašīnām. Vairāki pētījumi ziņo par dažām viena un tā paša stāstījuma variācijām: Aptuveni pusi no visām attīstītās ekonomikas darbavietām līdz 2050. gadam var automatizēt, ja ne agrāk.

Šī izteiktā cilvēka un mašīnas divējādība rada vairākas aklās zonas un atstāj novārtā svarīgas dimensijas, piemēram, sarežģītu adaptīvo sistēmu izplatību un tīkla sapinuma izraisītos efektus. Vissvarīgākais, ka tas izlaiž daudzsološākās iespējas uzņēmējdarbībai un ikvienam sabiedrības sektoram: cilvēka un mašīnas saskarni.

Paplašināšanas stāstījums, nevis automatizācija, aicina uzņēmumu vadītājus, politikas veidotājus, pētniekus un darbaspēku pievērst daudz lielāku uzmanību šai vidējai telpai.Uzņēmumiem un sabiedrībai ir jāizveido stāstījums, kas koncentrējas uz AI potenciālu mainīt atsauces skalu vairākiem uzdevumiem, bieži vien ar vairākām pakāpēm. Labs piemērs ir personalizēšana. Zīmoli, kas izmanto AI un patentētos datus, var pāriet no desmitiem vai simtiem uz simtiem tūkstošu klientu segmentu un redzēt ieņēmumu pieaugumu par 6 līdz 10 procentiem, divas līdz trīs reizes ātrāk nekā tie, kas neizmanto šo potenciālu.

Amazon ir labs AI piemērs kā palielināšanas avots, nevis tikai automatizācija. Uzņēmums, kas ir viens no vissmagākajiem AI un robotu lietotājiem (tā izpildes centros robotu skaits pieauga no 1400 2014. gadā līdz 45 000 2016. gadā), pēdējo trīs gadu laikā vairāk nekā divkāršoja savu darbaspēku un plāno nolīgt vēl 100 000 strādājošajiem nākamajā gadā (daudzi no viņiem piepildījuma centros).

Lieta ir tāda, ka mums ir nepieciešams stāstījums, kas mudina mūs ar pieejamo (cilvēkresursu) resursiem ģenerēt vairāk, izmantojot AI un tehnoloģijas, nevis tādu, kurā aplūkota ierobežota spēle darbaspēka izmaksu optimizēšanai, kur vien tās pastāv.

Paplašināšanas stāstījums neaprobežojas tikai ar produktiem un procesiem; tas ietekmē arī profesijas un vadību. Tāpat kā to, ko nozīmē būt ārstam, pārveidos piekļuve miljoniem ierakstu un mašīnmācīšanās, būtiski mainīsies tas, ko nozīmē būt vadītājam un vadīt organizāciju. Pašreizējā tendence decentralizēt lēmumus tiks fundamentāli definēta un paātrināta, jo AI un dati arvien vairāk atbalsta lēmumus, "papildinot" lēmumu pieņēmējus un ļaujot izveidot jaunus vadības rīkus un jaunas organizatoriskās struktūras.

Kartogrāfija kā obligāta konkurence

Jau ir daudz rakstīts par milzīgo datu un informācijas apjomu, kas tagad ir pieejams vadītājiem. Šajā diskusijā bieži trūkst tā, ka galvenais izaicinājums nav pārāk daudz informācijas (mūsu smadzenes vienmēr ir pārpludinātas ar vairāk informācijas nekā mēs spējam apstrādāt), bet gan informācijas pārpildē, kas rodas, ja mums trūkst piemērota ietvara plūdi ir jēgpilni.

Karšu veidošana ir būtiska, taču lielākoties neievērota sastāvdaļa, lai pielāgotos straujajām izmaiņām. Kā rāda piemērs ar Ņujorku saulrietā, stāstījums un valoda patiešām var mūs ieslodzīt novecojušajos pasaules uzskatos. Mums ir jāapgūst izpratne par mūsu mentālajām kartēm un jāpārzīmē tās, kuras jāpārzīmē, ja vēlamies, lai pasaule atkal mums būtu jēga. Tas ir obligāts korporatīvās vadības un sabiedrības uzdevums.

Tā kā 73 procenti izpilddirektoru straujas tehnoloģiskās izmaiņas uzskata par vienu no galvenajiem jautājumiem (salīdzinājumā ar 64 procentiem pagājušajā gadā), tas ir arī konkurences nosacījums. Apzināta karšu veidošana palīdz mums pielāgoties pārmaiņām, bet arī tās virza. Piecsimt gadus pēc renesanses mēs atceramies Kolumbu, Mikelandželo, Bruneleski, da Vinči un citus, jo viņu kartes definēja reljefu, kurā pētīja viņu laikmets. Arī šodienas atklājumu braucieni mums paver jaunu pasauli. Parādīsies jaunas kartes, jauni stāstījumi, kas noteiks, kā mēs tos saprotam. Ja mēs tos neveidojam, kāds cits ir.